Relation Externe

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bannerWispeek Relation Externe

Centralisez les données de vos tiers

Aujourd’hui les organisations sont confrontées à un enjeu majeur qui est la gestion des Big data ou « méga » données de leurs tiers. Les informations sont devenues si volumineuses, diverses et rapidement transmises que seule la digitalisation permet de les traiter de manière efficace au quotidien.
Clients, fournisseurs, partenaires, etc. les sources de données sont cruciales aussi bien pour garantir la satisfaction client, la qualité de vos relations externes que pour assurer la conformité de votre organisation.

Collecter, traiter, mettre à jour, archiver, centralisez vos données dans un espace sécurisé pour gagner en efficacité et surtout pour accéder facilement à vos informations.

Demandez une démo

Traitez et exploitez les données de vos clients

Les réclamations clients

La réclamation est un indicateur qualité essentiel car il indique les sources d’amélioration du fonctionnement de l’entreprise. Notre système de remontées d’information permet de faciliter et coordonner les remontées et leur traitement à l’instar du traitement des non-conformités.

Wispeek se conforme aux exigences des réglementations sur le sujet (normes ISO 9001, ISO 10002) et permet de simplifier votre service de SAV en envoyant directement l’information au référent concerné.

Collecter les données via un formulaire de réclamation

Rechercher les causes

Mettre en place le plan d’action correctif

Suivre vos indicateurs de performance

Éditer et archiver le rapport

Tableau de bord de suivi général

about

Enquête de satisfaction client, salon et évènements publics

about

Elle mesure la façon dont les produits et services que vous fournissez répondent ou non aux attentes de votre clientèle.
Les feedbacks vous permettent de :

Détecter une insatisfaction rapidement pour pouvoir mettre en place des actions d’amélioration

Recueillir les besoins de nouveautés ou d’amélioration

Créez des questionnaires de satisfaction personnalisés simples (oui/non) ou plus complexes avec des systèmes de notations et des espaces de commentaires.
Les résultats sont automatiquement analysés, et disponibles sous formes de listing et statistiques dynamiques.

bannerLes avantages de notre solution
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Traitez rapidement la réclamation

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Améliorez la satisfaction client

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Fidélisez votre clientèle

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Valorisez votre image de marque

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Optimisez votre démarche d’amélioration continue

Solution digitale d’évaluation des tiers et conformité

La gestion des données fournisseurs devient de plus en plus complexe, et l’automatisation de vos processus permet de gagner en efficacité.
Outre les documents classiques (contrat, factures) la loi Sapin 2, oblige les entreprises à évaluer les tiers avec lesquelles elles veulent travailler.
Ces informations concernent les certificats d’assurance, de conformité et de performance pour évaluer les risques financiers, économiques, environnementaux et réputationnels de vos tiers.

Wispeek permet de collecter et centraliser les données sur un seul outil.
Travaillez dans un environnement sécurisé, où vos données sont chiffrées et accessibles selon des autorisations d’accès à différents acteurs internes et externes de l’entreprise.

Procédures d’évaluation de la qualité des relations fournisseurs et intermédiaires :

Plateforme de dépôt de signalement confidentiel ou anonyme

Questionnaire externe à adresser au tiers

Fiche interne d’identité du tiers

Classer les documents obligatoires et de certification reçus dans une bibliothèque

Cartographie des risques

Notification de mise à jour des documents

Archivage du dossier (jusqu’à 5 ans après la cessation de relation)

Tableau de bord de suivi général

about

Nous simplifions la gestion de vos données pour que vous puissiez vous consacrer à maintenir une relation de confiance avec tous vos tiers !

Ergonomique

Sécurisé

Responsive

Multilingue

100% Français

Traçabilité

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